最后更新日期：2024/05/01
欢迎您选择JasenceGem。我们非常重视您的购物体验，为了便于您退货，在退货前请仔细阅读以下退货政策。
宝石销售分类
我们的宝石区分“单独裸石出售”“定制切割订单出售”和“设计镶嵌定制出售”—— 因此定制珠宝和现货裸石零售是分开销售的，是宝石裸石成本额外附加的。我们将宝石镶嵌在金属设计上以及设计切割的成本从最低210美元起。按照要求定制切割的宝石‘不规则切割’“花式切割”成品将附加百分之40-50的切割损耗费。
不可退货情况
我们努力确保在我们的网站，和其它数字平台上展示的产品照片和视频内容尽可能准确还原实物。然而，由于是数码设备拍摄，屏幕显示和个体设备设置的差异，我们无法保证您在屏幕上看到的颜色、纹理和细节会与实物产品完全匹配。购买我们的产品即表示您承认并接受，在不同设备和环境下观看时外观可能存在轻微差异，且这些差异不构成退货、换货或退款的理由。
- 我们所有宝石均为天然宝石（如有其它类型我们会在商城商品页面下方注明），因此它们可能呈现天然特征、内含物、颜色深浅差异及轻微变化。这些天然特征使每颗宝石独具个性，不影响整体品质或价值。购买本产品即表示您理解并接受：此类差异的存在对于天然宝石是正常现象，不构成退货、换货或退款的理由。
- 我们的产品均由工匠精心手工制作。由于手工制作工艺特性，每件作品可能出现细微差异。此类差异并非缺陷，而是作品独特性与手工品质的见证。当你购买我们的产品，即表示您已理解并接受：这类差异为手工制品的固有属性，不构成退货，换货或退款的理由。
- 所有与定制（bespoke）商品及相关的销售和付款一经确认，即为最终交易且不可退款。对于已完成付款并已生成实施的定制订单，我们不接受任何退款、退货或取消请求。
定制珠宝之不可退还定金：
由于定制珠宝订单涉及专属制造，需支付不可退还的定金，以确认订单、保留所购宝石并启动生产。我们遵循行业惯例，此类定金金额为向客户报价的 50%。支付该不可退还定金即表示客户同意完成订单，并在生产完成且交付前支付余款。总订单金额及不可退还定金金额须在生产开始前，经我们与客户通过 WhatsApp /WeChat信息、Instagram/Tiktok私信、短信或电子邮件等联系方式协商一致。如项目尾款未全部结清，客户须放弃该不可退还定金及订单所包含的宝石和/或珠宝。
- 当您签收商品时，我们建议您现场与配送人员即时开箱验货并拍摄清晰视频检查商品取证。以检查商品在运输过程中是否有造成损坏或其它问题。若产品您认为存在缺陷，您应该即（签收之时起72小时内）向我们提供报告产品中存在的任何缺陷。我们会及时与您沟通了解，并协助您完成退换或维修流程。收到退回的产品后，我们将进行彻底检查以评估其状况。如果我们确认该产品存在缺陷并符合我们的退货标准，我们将自行决定：根据我们公司的质量标准维修该物品，或用相同品质价值的宝石和设计为您更换该物品。如果您未在此范围期限内报告，或者商品已使用，影响二次销售。以及因您签收产品后个人原因或不确定因素导致产品损坏如（使用不当、储存不当、划伤、掉落、磕损、不喜欢、不合适）等造成的原因我们不支持不给予退货退换和维修的权利。若出现以下情况：退回商品与发货记录不符如材质不符、Sarine Advisor 3D 切工数据、光谱吸收数据、物理参数重量、尺寸及内含物等（多维特征指纹重合度： 1. 重量误差± 0.005ct（微量天平检测）2. 切工比例偏差± 0.02 mm 角度偏差≤ ± 0.2 （Sarine 3D数据比对）3. 关键内含物位置不匹配（50倍显微镜验证） 4. 光谱吸收峰偏移± 1nm（UV-Vis分光光度计）不符。若上述多维特征与我们原始出库数据存在不符（除运输途中造成损坏），我们将视为调包或人为更换：我们有权驳回退换／维修申请，没收全部已付款项，并保留向您所在国执法机关立案追究刑事责任。通过民事诉讼追偿由此产生的全部损失（包括商品全额价值、物流费、鉴定费、公证费、运营损失费、律师费、精神损失）等一切费用。
缺陷产品退货流程
如需退货，请按照以下步骤操作：
- 联系客户服务提交退货申请。
- 确认退货地址及物流信息。
- 将商品连同附属品一并寄回。
- 我们收到退货后，将在7个工作日内完成退款。退款将按照您原支付方式退回，处理周期可能因银行或支付平台有所不同。
缺陷产品退货回运费与保险说明
若因缺陷原因您需要退回商品，其返程运输费用由您承担。我们建议您退货时使用可跟踪且已投保的运输方式，以确保产品安全退回
商品身份欺诈责任
- 1. 我们确保所售珠宝与所附实验室报告证书（GIA、Guild、GRS等权威检测机构）及网页描述一致，符合《联合国国际货物销售合同公约》(CISG)第35条要求。
2. 若买家对商品有存疑，可委托国际权威实验室（GIA/Guild/GRS）或收货国国家级检测中心复检。复检产生的一切费用由买家承担。注：“同一家检测机构，复检样品在不同设备与环境下可能会出现及微小差异。若出现争议，最终结果与始发检测机构复检为准”。
3. 若买家对商品实施以下行为我们则视为欺诈：
（a）篡改实验室报告相关数据。
（b）破坏宝石/珠宝原始或防伪特征，二次加工。
（c） 多维特征指纹数据重合与发货记录不符：身份不符的认定标准：
1. 重量误差± 0.005ct（微量天平检测）
2. 切工比例偏差± 0.02 mm 角度偏差≤ ± 0.2 （Sarine 3D数据比对）
3. 关键内含物位置不匹配（50倍显微镜验证）
4. 光谱吸收峰偏移＞1nm（UV-Vis分光光度计）
（d) 更换/调包商品。 出现以上恶意欺诈、隐瞒更改、并要求退货退款维修行为。 本公司有权：
（a) 直接驳回退换／维修申请，并没收全部已付款项。 (b) 向所在国执法机关立案追究刑事责任
(c) 索赔全部损失（含商品全额价值、物流费、鉴定费、公证费、运营损失、律师费、精神损失）等一切费用。
4. 本条款不影响消费者在居住国强制性法律下的权利。
联系我们
如有任何退货相关问题，请通过以下方式联系我们的客服团队：
- 邮箱：jasencegem@gmail.com
- Whats app：+86 18187062991
- 工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00
